Email: kienthuckinhte@ekcorp.vn
Quảng cáo
Biti's: Cách

KINH NGHIỆM BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

Kỹ năng nghề nghiệp Cập nhật 15 tháng 02
- Alo ! xin hỏi có phải số điện thoại anh Tân không ạ?
- Phải thì sao, không phải thì sao em?
- Dạ …(ngập ngừng)!!! Em gọi đến từ tập đoàn tài chính hàng đầu của Nhật ạ … (dừng)
- Ừ rồi sao em?
- Dạ, thưa anh, em đại diện cho tập đoàn muốn mời anh đến tham dự một buổi tiệc chiêu đãi tại nhà hàng 5 sao ở Quận 1 đó ạ…. (dừng)
- Em nói tiếp đi em
- Dạ thì không biết thứ bảy tuần này lúc 19h00 anh có rảnh không ạ?
- Không em! Anh cảm ơn em, anh không có nhu cầu ăn uống nhà hàng 5 sao nhé
- …. tút…tút…tút….
Mới sáng sớm 8h30 mà đã nhận được một cuộc telesales thế này! Tôi chỉ ra một số điểm bạn này cần chú ý như sau:
 
1.Đừng mở chào bằng câu hỏi điều tra: “Xin hỏi có phải số điện thoại của anh Tân không ạ?”. Câu hỏi đầu này không còn hiệu quả trong hoàn cảnh hiện nay nữa. Khách hàng sẽ khó chịu vì thứ 1: Giống như ai đó đang điều tra mình. Thứ 2: Bạn là người gọi số đt di động, nghĩa là số điện thoại cá nhân KH nên bạn phải biết rõ đang gọi cho ai. Câu nên dùng là chào thẳng tên người dùng: “Em xin chào anh Tân ạ” kèm nụ cười thật tươi truyền cảm xúc vui vẻ vào ngôn từ. Câu này sẽ khiến KH sễ chịu hơn vì họ nghĩ đầu dây có thể là người quen, hoặc ai đó ít ra cũng biết được mình. Còn nếu sai tên thì sao? Vậy khác nhau ở chỗ nào nếu bạn dùng câu hỏi điều tra của bạn? Nhưng trường hợp sai tên là tỷ lệ nhỏ mà thôi, lỗi do data không chính xác là thấp
 
2.Đừng dùng những từ giới thiệu to tát quá như “tập đoàn tài chính hàng đầu”. Nó không có ý nghĩa gì với KH cả ngoại trừ khi KH thắc mắc hỏi. Khi bạn là người chủ động tiếp cận, lời giới thiệu đơn giản và bình dân học vụ càng tốt nói ra hiểu liền là bạn đang muốn giới thiệu cái gì. Bảo hiể nhân thọ cứ nói là “Em gọi đến từ công ty BHNT….”. Dùng từ càng “đao to búa lớn”, khách hàng không thích.
 
3.Lý do cuộc gọi chưa rõ ràng. Tham dự tiệc làm gì cứ nói toẹt ra, vì khi bạn dùng cách tiếp cận “từng bước” để đưa KH đến dùng tiệc, họ đến và biết chỉ là nghe hội thảo giới thiệu sản phẩm BHNT thì họ càng thất vọng và phản ứng mạnh hơn”. Lúc đó mất chi phí, nhận thêm thất vọng
 
4.Trong cuộc giao tiếp bạn dừng và để thời gian chết quá nhiều. Một trong những điều tuyệt đối tránh đó là để thời gian chết trong telesales quá nhiều sẽ khiến cuộc nói chuyện rất căng thẳng. Giao tiếp trực diện thời gian chết cả 2 còn có thể quan sát nhau qua ngôn ngữ cơ thể, gương mặt, ánh mắt, nụ cười… nhưng qua điện thoại thì ngắm cái gì đây? Thời gian chết là do bạn dừng không đúng lúc. Chỉ nên dừng sau 1 câu hỏi để khách trả lời. Dừng sau 1 câu xác định sẽ làm cuộc nói chuyện bị loãng và dễ dẫn đến thất bại
 
5.Thời điểm bạn gọi chưa phù hợp. 8h30 là thời gian năng lượng khách hàng có nhưng họ chưa sẵn sàng cho 1 telesales đâu. Khung thời gian phù hợp là sáng 9h00 - 11h00; chiều 14h00 - 16h00
 
6.Đặt câu hỏi chưa phù hợp khi đưa cho khách hàng câu hỏi lựa chọn “có và không”. Khiến khách hàng dễ dàng trả lời không. Như câu nói bạn dùng: “Không biết thứ bảy tuần này lúc 19h00 anh có rảnh không ạ” thì bạn nên dùng: “Anh sẽ có thông tin rất hữu ích và tuyệt vời nếu tối thứ bảy lúc 19h00 anh có mặt tại buổi tiệc.”
Chỉ 1 câu chưa đến 1 phút mà đã có 6 lỗi cần chú ý rồi, chưa kể những lỗi về ngữ điệu, âm lượng và cảm xúc và ngôn từ của người gọi. Đó là lý do các bạn làm nghề telesales dễ chốt được các “âm thanh tút…tút…tút…” hơn là chốt được các cuộc hẹn!
_____________
© Tan Dang
 
 
Chia sẻ: Facebook twitter pinterest

Bài viết cùng chuyên mục

100 CÂU LỆNH CHAT GPT ĐỂ SÁNG TẠO MỌI LOẠI CONTENT VỪA HIỆU QUẢ VỪA X5, X10 HIỆU SUẤT 100 CÂU LỆNH CHAT GPT ĐỂ SÁNG TẠO MỌI LOẠI CONTENT VỪA HIỆU QUẢ VỪA X5, X10 HIỆU SUẤT

Cập nhật 18 th 09, 2024

Trong thế giới số ngày nay, việc sáng tạo nội dung hiệu quả là một trong những yếu tố quyết định thành công trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. ChatGPT, một công cụ trí tuệ nhân tạo tiên tiến, đang trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu giúp bạn tạo ra nội dung chất lượng nhanh chóng và hiệu quả.

[FTUSHINE 2024] CUỘC THI TIẾNG HÁT SINH VIÊN NGOẠI THƯƠNG - FTUSHINE 2024 CHÍNH THỨC QUAY TRỞ LẠI [FTUSHINE 2024] CUỘC THI TIẾNG HÁT SINH VIÊN NGOẠI THƯƠNG - FTUSHINE 2024 CHÍNH THỨC QUAY TRỞ LẠI

Cập nhật 29 th 03, 2024

Cuộc thi Tiếng hát sinh viên Ngoại thương là chương trình truyền thống và uy tín được tổ chức nhằm mang đến một sân chơi năng động nhằm khai phá, nuôi dưỡng và là bệ phóng của những bạn trẻ có năng khiếu trong lĩnh vực âm nhạc trực thuộc trường Đại học Ngoại thương.

Bàn về việc trả lương cho nhân viên. Làm thế nào để hài hòa lợi ích Bàn về việc trả lương cho nhân viên. Làm thế nào để hài hòa lợi ích

Cập nhật 10 th 12, 2023

Người lao động luôn được thu hút bởi các chính sách Tiền lương và phúc lợi mà họ được nhận khi làm việc tuy nhiên, đối với nhà quản trị doanh nghiệp, ngân sách cho hai hạng mục này lại được coi là một khoản đầu tư, mà một khi đã đầu tư thì phải sinh lời. Vậy làm thế nào để hài hòa lợi ích, để đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của nhân viên, đồng thời phù hợp với khả năng tài chính của doanh nghiệp.

Kinh nghiệm mở quán cafe nhỏ, hòa vốn nhanh, rủi ro thấp Kinh nghiệm mở quán cafe nhỏ, hòa vốn nhanh, rủi ro thấp

Cập nhật 02 th 04, 2023

Kinh nghiệm mở quán cafe sẽ giúp cho bạn có thể kinh doanh quán cafe với chi phí thấp. Để mở một quán cafe đẹp phải cần một số vốn rất lớn nhưng hiện nay bạn có thể kinh doanh quán cafe với số vốn ít nhưng vẫn thu hút được nhiều khách hàng.